Woran Projekte (auch) scheitern können

In einer großen Organisation mit über 1000 Mitarbeiter wurde ein neues IT-System zur Abrechnung der an Kunden erbrachten Leistungen eingeführt. Der ambitionierte Zeitplan wurde – wider Erwarten – eingehalten und das neue IT-System an den zuständigen Fachbereich übergeben. Nach fünf Jahren wurde das neue System allerdings noch immer nicht in den Vollbetrieb übernommen. Im Rahmen eines Evaluierungsprojektes wurden Gründe und Ursachen dafür „erforscht“. Dabei stellte es sich heraus, dass Projekte, die mehrere Bereiche des Unternehmens umfasst haben – wie dies bei IT-Projekten oft der Fall ist – in den letzten Jahren nie zu einem erfolgreichen Abschluss gebracht wurden. Es hatte den Anschein, dass die Zusammenarbeit zwischen den Bereichen „gestört“ war. Diese Störungen hatten sich als Teil der Unternehmenskultur etabliert und wurden von allen Beteiligten als „normal“ angesehen. Niemand brachte jedoch das Scheitern der Projekte bewusst damit in Zusammenhang. Der Beitrag beschreibt anhand dieses Falles, wie Unternehmenskultur auch zu Fehlentwicklungen führen und welche Auswirkungen dies haben kann. Ausgehend von der Annahme, dass für die bessere Zusammenarbeit vor allem Vertrauen einen wesentlichen Wert darstellt, wurde mithilfe eines Online-Fragebogens der Wert Vertrauen innerhalb der Organisation sichtbar gemacht und darauf aufsetzend weitere Maßnahmen gesetzt.