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Erschienen in:
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2005 | OriginalPaper | Buchkapitel

Performance Monitoring von ITIL-Prozessen bei der DAB Bank

verfasst von : Simone Sulzmann

Erschienen in: Corporate Performance Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Entscheidend für die Produktivität einer Service-Abteilung ist die Möglichkeit, Prozesse im Detail ad hoc zu analysieren und daraus die notwendigen Änderungsmaßnahmen sofort einzuleiten. Damit schließt sich der Kreislauf von operativen Tätigkeiten, Prozess- und Ursachenanalyse gefolgt von der Implementierung geeigneter Optimierungsmaßnahmen. Die DAB Bank führte zur Steigerung der Servicequalität eine Prozessstruktur nach ITIL ein. Die flexible Analyse der Detailabläufe ist der letzte logische Baustein für ein rundes Konzept.

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Metadaten
Titel
Performance Monitoring von ITIL-Prozessen bei der DAB Bank
verfasst von
Simone Sulzmann
Copyright-Jahr
2005
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Corporate Performance Management

Print ISBN: 978-3-540-25007-4

Electronic ISBN: 978-3-540-26472-9

Copyright-Jahr: 2005

DOI
https://doi.org/10.1007/3-540-26472-8_18

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