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Erschienen in:
Unternehmenskultur – Worüber reden wir? Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

Leitprinzip Kundenbegeisterung

Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur

verfasst von : Konrad Noé-Nordberg

Erschienen in: Unternehmenskultur in der Praxis

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Welche Rolle spielt Unternehmenskultur bei Kundenbindung und -begeisterung? Was erhöht die Chance, dass Kunden nicht zur Konkurrenz wechseln? Wie kann Corporate Identity als Konzept für die Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur dienen? Welche Handlungsfelder sind dabei am relevantesten? Wie unterstützen interne Kommunikation sowie Marketing nach innen kundenorientierte Unternehmenskultur? Wie können Balanced Scorecard und andere Tools eingesetzt werden, um kundenorientierte Ziele zu erreichen? Wie ist der zukünftige Stellenwert einer kundenorientierten Unternehmenskultur zu beurteilen?
Firmen sehen sich einem zunehmend scharfen Wettbewerb um Kunden und Marktanteile ausgesetzt. Welche Unternehmenskultur sie in diesem Umfeld langfristig erfolgreich unterstützt, beschreibt dieser Beitrag. Es wird ersichtlich, dass nur die marktkonforme Ausrichtung aller Unternehmensbereiche gewährleistet, dass Kundenbedürfnisse wirklich erfasst, unternehmensintern abgebildet und Kunden begeistert werden können.

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Literatur
Becket NP (2008) Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg: Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company. In: Töpfer A (Hrsg) Handbuch Kundenmanagement. Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. Springer-Verlag, Berlin Heidelberg, S 949–964, 3., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage Seiten
Flamholtz E, Randle Y (2011). Corporate culture – The ultimate strategic asset. Stanford University Press, Stanford California
Gelbrich K, Wünschmann S, Müller S (2008) Erfolgsfaktoren des Marketing. Vahlen, MünchenCrossRef
Grasenick K, Windhaber M, Hutter R (2009) Unternehmenskultur und Innovation. Land Steiermark 23.3.2009
Kreutzer RT (2009) Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Working Papers No. 52 of the Institute of Management Berlin at the Berlin School of Economics and Law 12/2009
Lehki A (2017) Ein bisschen Wahnsinn darf ruhig sein. Die Presse, Wien 15. April 2017.
Michelli JA (2008) Das Starbucks Geheimnis – Wie aus Kaffee Gold wird. Redline Wirtschaft, München
Müller S, Gelbrich K (2015) Interkulturelles Marketing. Vahlen, München, 2., vollständig überarbeitete AuflageCrossRef
Ott HJ, Hubschneider M (2009) Kundenbindung. Haufe-Lexware, München
Papmehl A (1999) Die kundenorientierte Organisation. In: Geffroy E (Hrsg) Das einzige, was immer noch stört, ist der Kunde. Kundenerfolge statt Verkaufserfolge. Verlag moderne industrie, Landsberg/Lech, S 141–152
Pittrof M (2011) Die Bedeutung der Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor für Hidden Champions. Gabler Verlag, WiesbadenCrossRef
Roselieb F, Dietmar R 2015 VW-Wettbewerber wussten vermutlich von Manipulationen. Wirtschaftsblatt, Wien 4. November 2015
Schuller M (2011) Kundenzufriedenheit als zentraler Erfolgsfaktor eines Unternehmens am Beispiel der Firma Assmann Ladenbau Leibnitz GmbH. Diplomarbeit an der Hochschule Mittweida (FH)
Töpfer A (2008) Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement. Sowie: Qualitätsmanagementkonzepte und Balanced Scorecard (BS) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung. In: Töpfer A (Hrsg) Handbuch Kundenmanagement. Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. Springer-Verlag, Berlin Heidelberg, S Seiten 885–912 sowie Seiten 925–947, 3., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Metadaten
Titel
Leitprinzip Kundenbegeisterung
verfasst von
Konrad Noé-Nordberg
Copyright-Jahr
2018
Buch
Unternehmenskultur in der Praxis

Print ISBN: 978-3-658-18564-0

Electronic ISBN: 978-3-658-18565-7

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-18565-7_17

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