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Erschienen in:
2023 | OriginalPaper | Buchkapitel
13. Krisenkommunikation
verfasst von : Florian Oelmaier, Uwe Knebelsberger, Arthur Naefe
Erschienen in: Krisenfall Ransomware
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Krisen und Katastrophen sind grundsätzlich von hohem öffentlichem Interesse, da sie einzigartig und „beeindruckend“ sind und eine Störung des Alltäglichen darstellen. Da die Bevölkerung großes Interesse daran hat, über Ereignisse und Hintergründe informiert zu werden, verfügen Krisen auch über eine journalistische Relevanz. Eine Gemengelage aus öffentlichem Interesse, Medienwettbewerb und der Macht sozialer Medien führt zur Veröffentlichung besonders aufsehenerregender und reißerischer Nachrichten. Auch Beteiligte der Krisenbewältigung sind von dieser Dynamik betroffen und riskieren Missverständnisse, Fehleinschätzungen und schlechte Entscheidungen. Ohne effektive Krisenkommunikation laufen Verantwortliche Gefahr, das Vertrauen ihrer Stakeholder zu verlieren. Effektive Krisenkommunikation kann dagegen dazu beitragen, die negativen Auswirkungen von Krisen zu reduzieren. Sie schafft, erhält und fördert Vertrauen.