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2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

Konfliktlösungsbegleitung und Telefonmediation als Chance

verfasst von : Sascha Boettcher, Sebastian Himstedt

Erschienen in: Praxishandbuch Professionelle Mediation

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Telefonmediation als Kommunikationsform (Mediieren über das Telefon) ist ein äußerst wirksames Instrument, um Parteien ein formloseres und preisgünstigeres Verfahren anzubieten, wenn Zeitnot, örtliche Entfernung und mangelnde Finanzierungsbereitschaft einer Mediation entgegenstehen. Die von Rechtsschutzversicherungen angebotene Dienstleistung Telefonmediation (personenbezogene Lösungshilfe) hat ein eigenes flexibles Verfahrensdesign (sog. Konfliktlösungsbegleitung), das in der Lage ist, das Verfahren der Konfliktbehandlung mit der Art des Konflikts in Einklang zu bringen. Der Beitrag richtet sich an Mediatoren, die einen Einblick über Mediation über das Telefon oder das System Konfliktlösungsbegleitung erhalten wollen.

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Fußnoten
1
Weitere Produktbezeichnungen der Rechtsschutzversicherungen sind: Shuttle-Mediation, Pendelmediation, telefonische Konfliktvermittlung, intelligente Konfliktlösung, Telefonvermittlung, Konfliktlösungsunterstützung oder Streitschlichtung.
 
2
Um die Neutralität des Verfahrens und der Mediatoren zu gewährleisten, hat die D.A.S. Rechtsschutzversicherung einen eigenen Mediatorenpool aufgebaut.
 
3
Als vermeintlich unbeteiligter Dritter.
 
4
Beispiele: Verteilungskonflikt, Zielkonflikt, Beziehungskonflikt, Rollenkonflikt, Machtkonflikt, Informationskonflikt, Wertekonflikt Strategiekonflikt, oder Identitätskonflikt.
 
5
Gemeint sind Fälle, die grundsätzlich geeignet sind, mediiert zu werden. Oft mangelt es den KL-Begleitern an dem Bewusstsein, dass auch Präsenzmediation ein geeigneter Weg sein könnte.
 
6
Ein persönliches anwaltliches Erstberatungsgespräch erfolgt in der Regel nicht.
 
7
Beispiele: Deutsche Anwaltshotline, Anwaelte-Direkt, Detsche-Rechtsanwaltshotline u. v. m.
 
8
Der Kunde geht davon aus, für eine Ware, die er beim Einzelhändler erworben hat, eine zweiwöchige Rückgabemöglichkeit zu haben.
 
9
Führt der KL-Begleiter die Tätigkeit in Vollzeit aus, so sind durchaus bis zu 200 Fälle/Monat zu bearbeiten.
 
10
Beispiel: Eheleute erwerben gemeinsam ein Sofa, ein Haus etc.
 
Literatur
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Erkan, R. (2014). KM-Kongress 2014, Hannover – Forum 3 – Konfliktlösung durch Rechtsschutzversicherer – Vorbild für kundenorientierte ADR-Entwicklung? – Vortrag: Herausforderungen und Chancen für die Beteiligten in diesem Geschäftsfeld, insbesondere für Mediatoren. http://​www.​km-kongress.​de/​html/​Download.​cms?​ID=​251. Zugegriffen am 20.07.2016.
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Himstedt, S. (2016). Lange Leitung – Rasche Klärung. Zeitschrift für Konfliktmanagement, 3, 92–95.
Kloweit, J., & Gläßer, U. (Hrsg.). (2014). Mediationsgesetz, Handkommentar. Baden-Baden: Nomos.
Ludewig, K. (2005). Einführung in die theoretischen Grundlagen der systemischen Therapie. Heidelberg: Carl Auer.
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Reuter-Zurzarte, M. (2012). Telefonmediation im Rechtsschutz. DGM-Newsletter, 13–16.
Metadaten
Titel
Konfliktlösungsbegleitung und Telefonmediation als Chance
verfasst von
Sascha Boettcher
Sebastian Himstedt
Copyright-Jahr
2023
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Praxishandbuch Professionelle Mediation

Print ISBN: 978-3-662-49639-8

Electronic ISBN: 978-3-662-49640-4

Copyright-Jahr: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-49640-4_41

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