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Erschienen in:
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2005 | OriginalPaper | Buchkapitel

Increasing Customer Satisfaction with Visualized Root-Cause Analysis — CPM Success in the Mass Market at British Telecom

verfasst von : John Bird

Erschienen in: Corporate Performance Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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BT implemented a Corporate Performance Solution in order to increase the number of satisfied customers. In the first step of this strategic project it was necessary to identify the cause of customer dissatisfaction. Amongst other ARIS Process Performance Manager analysis features, the patented Process Mining Wizard was used to visualize areas of concern by analyzing data from more than 20 different BT-specific Helpdesk-Systems.

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Metadaten
Titel
Increasing Customer Satisfaction with Visualized Root-Cause Analysis — CPM Success in the Mass Market at British Telecom
verfasst von
John Bird
Copyright-Jahr
2005
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Corporate Performance Management

Print ISBN: 978-3-540-25007-4

Electronic ISBN: 978-3-540-26472-9

Copyright-Jahr: 2005

DOI
https://doi.org/10.1007/3-540-26472-8_16

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