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2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

12. Gegenstand der autonomen Aktivitäten des Anbieters

verfasst von : Sabine Fließ, Stefan Dyck, Maarten Volkers

Erschienen in: Management von Dienstleistungsprozessen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die autonomen Aktivitäten des Anbieters sind solche, die ohne Einfluss des Kunden stattfinden und unabhängig sind von den vorangegangenen Aktivitäten des Kunden. Die autonomen Anbieteraktivitäten in der Service-Phase umfassen die Koordinations- und die Motivationsaufgabe. Diese beiden Aufgaben werden kurz skizziert. Im Mittelpunkt von Koordination und Motivation stehen die Mitarbeitenden des Dienstleisters. Ihre Bedeutung für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde wird herausgestellt.

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Metadaten
Titel
Gegenstand der autonomen Aktivitäten des Anbieters
verfasst von
Sabine Fließ
Stefan Dyck
Maarten Volkers
Copyright-Jahr
2024
Buch
Management von Dienstleistungsprozessen

Print ISBN: 978-3-658-44146-3

Electronic ISBN: 978-3-658-44147-0

Copyright-Jahr: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-44147-0_12

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