Einsatz und Wartung eines wissensbasierten Systems zur Benutzerberatung in Rechenzentren

Der Schwerpunkt dieses Artikels befaßt sich mit den Problemstellungen, die der Einsatz und die Aktualisierung eines wissensbasierten Systems zur Benutzerberatung im Dienstleistungsbetrieb „Universitätsrechenzentrum“ aufwirft. Damit der Entwicklungstand des Systems richtig eingeordnet werden kann und die im Einsatz und der Wartung des Systems aufgetretenen Problemstellungen nachvollzogen werden können, wird ein kurzer Abriß der mit dem Einsatz des Benutzerführungssystems verbundenen Zielsetzungen gegeben. Desweiteren wird die funktionale Architektur des Systems erläutert. Die beim Einsatz des Systems gewonnenen Erfahrungen werden dann anhand einer Betrachtung der Zielerfüllung ausgeführt.Darüberhinaus wird noch auf die Wartung des Systems allgemein und im speziellen auf die organisatorischen Aspekte der Wartung innerhalb der betrieblichen Alltagsorganisation des Rechenzentrums und die damit verbundene Problematik eingegangen. In diesem Rahmen wird dann die Praktikabilität einer Wartungsorganisation in Form des scheduled-maintenance bewertet.In einem abschließenden Ausblick wird eine geplante Systemneukonzeption skizziert.